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春晖园马航家属服务保障工作获肯定,央视等多家媒体聚焦采访!

发布时间:2014-03-18

  3月16日,MH370航班失联第9天,春晖园温泉度假酒店已入住71名失联航班乘客家属。下午15时,中央电视台、北京电视台、中国新闻社、新京报、北京晨报等十余家主流媒体记者汇聚北京春晖园温泉度假酒店,就马航失联航班乘客家属的服务保障工作进行了采访。

  马航客机失联事故应急协调服务小组协助工作站相关负责人在接受采访中表示,在9天煎熬的等待中,家属们需要的不仅是物质保障,更重要的是情感支持。工作站已为所有入住春晖园的马航失联航班乘客家属提供了心理辅导、法律咨询以及医疗救助等全面服务。自9日至今,春晖园心理疏导组共寻诊540人次、累计干预42人次、注射抗焦虑药物等15人次。除1位年轻家属情绪反应比较严重外,大部分家属的反应处于正常状态。

  在春晖园温泉度假酒店心理疏导组工作的韩笑乐,和同事24小时值班,每天都会着便装对家属进行入户寻诊,“我们提供的是一种陪伴,告诉他们焦虑和担心很正常,不要认为自己生病了。”韩笑乐说。

  在北京市律协工作的瞿凯俊已在春晖园温泉度假酒店连续工作数日。他称,要在马来西亚政府对事件调查定性后才能启动法律赔偿程序,所以,目前主要是给家属们答疑解惑,打消他们在法律上的困惑。

  北京春晖园温泉度假酒店负责人表示,酒店在马航客机失联事故应急协调服务小组协助工作站的指导下,就马航家属服务保障方面提前做了应对方案,组织专门的服务人员为家属开通绿色通道,确保所有入住春晖园的家属能够在服务专区快速办理一切入住相关手续。同时,针对小孩,回族家属提供特殊的人文关怀服务。例如,为小孩提供水果、鸡蛋羹等定制营养食品,为回族家属特供清真饮食等。所有春晖园温泉度假酒店工作人员都将竭力为马航失联航班乘客家属提供周至的服务,与其他救援力量一起肩负起企业社会责任!

  更多详细信息,请及时关注春晖园健康汇微信(微信号:chyjkh)动态。

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